Retur-si-anulare
RETUR ȘI
ANULARE
Dreptul de
retragere
Conform OUG nr.
34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la
distanță, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în
termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară
justificarea deciziei.
Condiții
pentru acceptarea returului
Produsele
returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au
fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare,
montaj sau deteriorare;
- să fie însoțite de toate accesoriile,
documentele și ambalajele originale, în măsura în care acestea au fost
furnizate.
Produse care nu pot
fi returnate
Nu pot fi
returnate produsele realizate sau configurate la comandă, inclusiv, dar fără a
se limita la:
- pergole personalizate;
- mobilier configurat conform cerințelor
clientului;
- produse realizate după dimensiuni,
finisaje sau specificații solicitate de client;
- proiecte HoReCa și soluții
personalizate.
Aceste produse intră
sub incidența excepțiilor prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Modalități de
returnare
Produsele eligibile
pentru retur pot fi returnate:
- prin curier;
- prin predare directă la showroom-ul
HOGARTI, cu programare prealabilă.
Costul
returului
Costul
transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în
care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform.
Rambursarea
sumelor
După
recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va
fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va
efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu
convin altfel.
ANULAREA
COMENZILOR
Anularea
înainte de expediere
Comenzile pot fi
anulate fără costuri suplimentare înainte de expedierea produselor.
Solicitarea de
anulare trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail a companiei sau prin
intermediul datelor de contact afișate pe site.
Produse aflate
în producție
În cazul
produselor realizate la comandă, personalizate sau aflate deja în proces de
producție, comanda nu mai poate fi anulată după confirmarea începerii
producției.
Anularea după
expediere
După expedierea
produselor, comanda nu mai poate fi anulată. În cazul produselor eligibile
pentru retur, clientul poate utiliza dreptul de retragere conform condițiilor
prezentate în secțiunea „Retur și anulare”.